Wichtige Kundeninformationen Covid19

Trotz der derzeitig schwierigen Lage können wir Ihnen mitteilen, dass Bestellungen bei Garten-und-Freizeit uneingeschränkt möglich sind. Wir haben in unseren Logistikzentren große Mengen an Ware bevorratet und wir liefern durch unsere Logistikpartner weiterhin in vollem Umfang aus.

Aufgrund der aktuellen Situation sowie einer erhöhten Nachfrage, kann es möglicherweise zu einer Verzögerung in der Auslieferung sowie in der Bearbeitung von Kundenanfragen kommen. Selbstverständlich arbeiten wir weiterhin daran, unseren hohen Standard weiterhin zu gewährleisten und bedanken uns vielmals für Ihre Geduld.

Die Zustellfirmen haben zur Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter einige Änderungen in den Zustellungsmodalitäten vorgenommen:

Ab sofort und bis auf weiteres gelten neue Regelungen für die Anlieferung und Rücknahme von Waren durch unsere Logistikpartner. Hiermit sollen der Zustellprozess bzw. Abholservice weiterhin gewährleistet werden, ohne dass Sie oder die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Logistikpartner ein erhöhtes Infektionsrisiko mit Covid-19 eingehen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis für diese Maßnahmen!

Über die Zustellung, Abholung, Altelektrogeräte - sowie Altmöbelrücknahme hinaus werden keine weiteren Services wie Möbelaufbau oder Reparaturen mehr erbracht.

• Neuware und Ersatzteile werden bei Zustellung in Mehrfamilienhäusern unabhängig vom Stockwerk vor der Wohnungstür bzw. bei Einfamilienhäusern vor der Haustür verpackt abgestellt. Eine Lieferung frei Verwendungsstelle ist nicht möglich.
• Eine Verschiebung der Zustellung auf einen ungewissen Zeitpunkt nach der Krise kann nicht erfolgen, sofern die Ware bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde. Die Ware wird in diesem Fall als Annahmeverweigerung retourniert. Möchten Sie die Ware zu einem späteren Zeitpunkt, setzen Sie sich bitte zeitnah nach Ihrer Bestellung (bevor die Ware in den Versand geht) direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung und besprechen Sie das weitere Vorgehen.

• Die Abholung von Retouren erfolgt nur dann, wenn die Ware vor der Wohnungs- bzw. Haustür bereitgestellt wird. Kann die Ware so nicht bereitgestellt werden, kann die Abholung erst nach Beendigung der derzeitigen Krise abgeholt werden.
• Die Rücknahme von Altmöbeln ist nur dann möglich, wenn diese von uns beauftragt ist und die Ware durch Sie vor der Wohnungs- bzw. Haustür zur Abholung bereitgestellt wird. Spontane Rücknahmen im Rahmen einer Zustellung sind ausgeschlossen.

• Die Zahlung per Nachnahme ist derzeit nicht möglich. Bitte greifen Sie auf andere Zahlungsweisen zurück.
• Der Zusteller wird während des gesamten Aufenthalts bei Ihnen mindestens 1,50 Meter Abstand halten.
• Unterschriften auf dem Handscanner werden nicht mehr durchgeführt. Bitte zeigen Sie zum Identitätsnachweis bei der Zustellung ein Ausweisdokument mit Lichtbild vor. Dieses kann
  
  
  • der Reisepass,
  • der Personalausweis,
  • der blaue Pass für Flüchtlinge oder Staatenlose,
  • der elektronische Aufenthaltstitel oder
  • der Führerschein

sein. Die Dokumente müssen in deutscher oder englischer Sprache ausgestellt sein, damit die Zusteller diese lesen können. Es wird seitens des Zustellers ein Abgleich mit dem Lichtbild und Namen erfolgen. Der Zusteller vermerkt das jeweilige Geburtsdatum des Empfängers auf dem Scanner. Dieses Vorgehen ersetzt die Kundenunterschrift als rechtsverbindlichen Nachweis über die erbrachte Leistung. 

• DHL
• DPD

Die rasante Ausbreitung des Coronavirus (Covid-19) stellt unsere Gesellschaft vor eine große Herausforderung. Wir bei garten-und-freizeit.de möchten unseren Beitrag dazu leisten, die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen und unsere Kunden sowie unser Team bestmöglich zu schützen. Dadurch verändert sich die Art und Weise, wie wir arbeiten und miteinander kommunizieren – wir bleiben aber auch in den kommenden Wochen Ihr verlässlicher Gartenmöbelspezialist.

• Unser Onlineshop ist weiterhin geöffnet und wie gewohnt rund um die Uhr erreichbar.
• Unser stationäres Geschäft bleibt bis auf Weiteres geschlossen.
• Wir haben genügend Waren auf Lager, um Ihre Bestellungen zu bedienen. Unsere Logistik bearbeitet Ihre Bestellungen und auch unsere Lieferpartner arbeiten weiterhin auf Hochtouren.
• Intern haben wir alle notwendigen Schutzmaßnahmen getroffen, um an der Eindämmung des Coronavirus mitzuwirken. Der Großteil unserer Mitarbeiter arbeitet mittlerweile von zu Hause. Unser gesamtes Team ist dazu angehalten, sowohl die Hygiene-Richtlinien als auch die notwendigen Regeln zum sozialen Miteinander (Social Distancing) zu beachten.
• In unseren operativen Logistikstandorten haben wir höchste Hygiene-Standards sowie einen Mindestabstand eingeführt, dessen Einhaltung wir ständig kontrollieren.
• Da auch unsere Versandpartner uns zugesichert haben, die offiziell vorgeschriebenen Gesundheits- und Hygienestandards sowie Sicherheitsvorkehrungen einzuhalten, können Sie also weiterhin bedenkenfrei bei uns bestellen.

Bei Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice!

Mit den besten Wünschen und bleiben Sie gesund,

Ihr Garten-und-Freizeit-Team

Stand: 14.04.2020